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浅谈中国传统旅行社互联网+下的转变机遇

2019/12/05 来源:静安信息港

导读

2015年是旅游行业值得铭记的一年,这一年旅游行业中的在线旅游在资本的推动下发生了重大的变化 ,其中从年头的“去哪儿&rdquo

2015年是旅游行业值得铭记的一年,这一年旅游行业中的在线旅游在资本的推动下发生了重大的变化 ,其中从年头的“去哪儿”投资传统旅行社百事通,布局旅游目的地资源,到万达出资35.8亿人民币,投资在线旅游同程网,直至近的两个在线大鳄“美团”和“大众点评”的合并,以及“携程”和“去哪儿”的联姻,整个行业的业务分布和各自市场领地都发生了重大的改变,大有城头变幻大王旗的感觉。

从15年全国人大会议上,李总理在政府报告中首次提出“互联网+”行动计划以来,把各传统行业的互联网改造推到了风口浪尖上。同时也导致了整个旅游行业都在谈论,“智慧旅游”“旅游+”概念。那么智慧旅游是不是等于“旅游+”?“旅游+”是不是就是传统旅游+互联网思维呢? 传统旅行社又如何更好的利用这个机遇转变自己的经验模式和生存状态呢?

根据艾瑞监测数据,我国国内旅游从1984约2亿人次到2014年增加到37亿人次,三十年出游人次增加了17倍,同时2014年我国出境旅游首次突破亿万大关,这些数据说明中国旅游市场的发展具有强大的后劲和空间,但是我们也发现旅行社的采购,销售,信息传递以及落地服务上这三十年并没有多少改变和提高。近几年旅游电商发展势头迅猛,各旅游产品精分领域的公司更是层出不穷,行业洗牌大有风雨欲来之式。抢夺流量入口,抢占稀缺资源的理念在各电商之间都是心照不宣的策略,但是我们不能忘了,旅游带给人的终是服务,终是人与自然的交流,是体验式消费。这么快速壮大的市场,服务的终端都要由传统旅行社来消化达成的。所以传统旅行社根本无需焦虑。

总理提出的“互联网+”是行业属性和功能的改造,是思维的转变,是时代变迁下的应对办法。传统行业互联网化,就是利用互联网的思维,让传统企业扁平化经营管理,减少内耗,同时真正理解什么是用户和需求至上;用互联网的软件工具来提高工作效率,减少人力资源投入,加快信息流转,实现服务多点互动,单点深入;用互联网的云数据处理系统来决策企业生产和消耗的系数。

中国拥有庞大城市群,各城市间的经济,文化,消费能力都存在着巨大的差异,所以不同的旅游人群对旅游的服务要求和感受不尽相同,传统旅行社是天生制作产品的能手,了解客户需求也了解人性。行业内大家也提出了一个新名词叫“旅游+”旅游既然是体验式消费,那么只要在旅游产品中加入合理的体验元素都是合理的创新。旅游+健康,旅游+文化,旅游+美食,旅游+医美,旅游+教育,旅游+养老等等,只要你能本着互联网精神中用户需求的准则,那么你的产品就是符合市场的。未来可能会产生越来越多的旅游+。目前多数传统旅行社即使在电商大浪冲击下依然活的很好的企业,都是敢于创新同时致力于对旅游产品深根细作的企业。

不得不提一句“智慧旅游”难道以前我们的旅游都是不够智慧的吗?我个人认为不能提供人性化的服务都不够智慧。 “智慧旅游”不是旅游+智能软件+硬件设备就是智慧旅游了。智慧旅游实际是一种消费态度,是以消费者为主体,打造一种自由快捷安全的出游体系。在这种体系下,提供服务的企业可以提前预知消费者的下一步意图,并提前做出妥善安排,同时消费者亦可随时随地的根据自己意愿变化来更改行程计划。总体来说,智慧旅游是由产品来服务人,而不是目前的人来适应产品的。

总之,当下的旅游市场风云变幻,既是机遇也是挑战,谁了解行业诉求,谁了解用户诉求,谁就抢占先机。行业既需要整合规范,也需要产品不断更新迭代,相信未来的旅游市场赢家一定是属于那些愿意为这个行业带来更多惊喜的企业。

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