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淘宝全网消保保网购安全

2019/05/15 来源:静安信息港

导读

9月1日的消息称,淘宝设立2000万元购保障基金,在年内推动全购物保障计划:买家在淘宝上任何一家店铺购物,只要商品出现质量问题,且联系不上卖

9月1日的消息称,淘宝设立2000万元购保障基金,在年内推动全购物保障计划:买家在淘宝上任何一家店铺购物,只要商品出现质量问题,且联系不上卖家或因为产生纠纷等因素致使未得到赔偿,淘宝均可动用2000万元保障基金对买家先行赔偿。此前,淘宝推出的消保计划还只适用于参加该计划的店铺。这意味着,几亿件淘宝上的货都贴上了信任标签,而淘宝将扮演全商品质量背书人的角色,为其平台店铺在售后服务方面可能存在的风险买单。

保障计划覆盖全商家

这项推出的保障计划覆盖了淘宝的所有商家,而且由于这1保障是在不向卖家收取费用的前提下进行的,其潜在风险将由淘宝承担。

这1举动是大手笔。根据公开数据,淘宝每天上架的商品达3亿件,为3亿件商品提供先行赔付的售后保障。随着淘宝交易范围、单笔成交金额的不断增长,淘宝必将要准备一笔巨额资金作为保障基金,以备不时之需。据称,2000万元保障基金只是淘宝围绕此计划的首批投入,接下来淘宝还将投入更多人力物力,推出更多的配套措施。

“和以前相比,全购物保障计划减少了买家退款过程中的繁杂程序,更能保障消费者的权益。”杭州市电子商务协会相干负责人表示。业内人士分析,这一措施的推出也将在此前消保计划的基础上进一步保障消费者的权益,提升淘宝的购物体验,从而赢得更多的买家。同时买家的聚集也将有利于提高淘宝平台对卖家的吸引力,形成良性循环。

购保障水平超越线下卖场

现实中很多卖场不乏假货、水货横行的情况,而在消费者发现问题时常常堕入卖家、厂家乃至卖场管理方的无休止扯皮当中,费尽心思终究也很难得到满意的解决。一般情况下,卖场管理方不会对此作出任何反应,更不可能出面为场内商品提供“先行赔付”的服务保障。

全保障计划的推出之前,淘宝对买家的权益保障就已经深入到购的各个环节。2005年淘宝推出的消费者保障计划中,“如实描写”、“7天退换”等有效保护了买家权益,同时也促进了诚信卖家的发展。据了解,淘宝还具有一个庞大机器巡查系统,对平台上违规商品进行巡查。同时,淘宝还设有专门的人工排查部门及数千人的诚信商志愿者队伍,做到24小时巡查,随时下架问题商品。

事实上,淘宝如今之所以敢于对全商品做出先行赔付的承诺,也正是有赖于近年来淘宝交易和售后服务规则的完善,和购诚信环境的逐渐改善,使其有能力以一己之力提供这一全面保障。据统计,2008年淘宝平均每亿元交易投诉为0.6起,不到线下交易投诉率的1%。

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